Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân

Ngày cập nhật: 03/09/2026

Future Energy tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này giải thích những thông tin chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ, thời gian lưu giữ và cách bạn thực hiện quyền đối với thông tin của mình.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm và phạm vi áp dụng

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI FUTURE ENERGY (gọi tắt là “Future Energy” hoặc “chúng tôi”) chịu trách nhiệm đối với việc thu thập và sử dụng thông tin khách hàng phục vụ hoạt động tư vấn, cung cấp thiết bị và triển khai giải pháp điện mặt trời của mình.

• Website: futureenergy.vn.
• Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: Contact@futureenergy.vn.
• Điện thoại: 0383 509 898.
• Địa chỉ liên hệ: LK3-08, tổ 8C, đường Hoàng Minh Chánh, KP. Đồng Nai, phường Biên Hòa, Đồng Nai.

Chính sách áp dụng khi bạn gửi thông tin qua website, biểu mẫu đăng ký tư vấn, quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook/Instagram, Messenger hoặc các kênh liên hệ do Future Energy quản lý. Phạm vi này bao gồm thông tin bạn gửi cho Page Thi Công & Giải Pháp Điện Mặt Trời để nhận tư vấn từ Future Energy.

Chính sách không thay thế chính sách riêng của Meta, Google hoặc nhà cung cấp nền tảng khác đối với dữ liệu do các đơn vị đó trực tiếp thu thập và xử lý.

2. Những thông tin được thu thập

Tùy nội dung bạn yêu cầu và kênh liên hệ, chúng tôi thu thập những thông tin cần thiết sau:

Bạn không cần gửi căn cước, mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ ngân hàng hoặc dữ liệu sức khỏe để nhận tư vấn điện mặt trời ban đầu. Khi gửi ảnh hóa đơn điện hoặc ảnh công trình, hãy che mã khách hàng, mã thanh toán, giấy tờ và thông tin của người khác nếu không cần cho việc tư vấn.

Các trường bắt buộc, nếu có, được thể hiện tại từng biểu mẫu. Việc không cung cấp một số thông tin có thể khiến chúng tôi chưa thể đánh giá cấu hình hoặc liên hệ báo giá; bạn vẫn có thể trao đổi những nội dung phù hợp qua Messenger.

3. Mục đích và cách sử dụng thông tin

Future Energy sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp với yêu cầu của bạn để:

• Tiếp nhận và trả lời câu hỏi về thiết bị, hệ thống điện mặt trời và dịch vụ thi công.
• Đánh giá sơ bộ nhu cầu sử dụng điện, khu vực phục vụ và phương án lắp đặt.
• Liên hệ tư vấn, gửi báo giá và sắp xếp khảo sát theo yêu cầu.
• Thực hiện hợp đồng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo trì và giải quyết phản ánh khi phát sinh.
• Ghi nhận nguồn đăng ký, kết quả tư vấn và chất lượng phục vụ để quản lý công việc; ưu tiên thông tin tổng hợp khi lập báo cáo.
• Bảo vệ hệ thống, ngăn chặn lạm dụng và đáp ứng nghĩa vụ pháp luật có liên quan.

Thông tin có thể được tiếp nhận trên nền tảng liên hệ, lưu trong hồ sơ tư vấn, phân công cho người phụ trách và cập nhật trong quá trình phục vụ khách hàng.

Chúng tôi không sử dụng thông tin đã thu thập cho một mục đích mới không phù hợp với thông báo ban đầu mà không thông báo và lấy sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

4. Sự đồng ý và quyền lựa chọn

Với hoạt động xử lý cần sự đồng ý, chúng tôi thông báo mục đích và ghi nhận lựa chọn chủ động của bạn qua biểu mẫu, nút xác nhận hoặc nội dung trao đổi phù hợp. Việc bạn chỉ truy cập website, im lặng hoặc chưa phản hồi không được mặc nhiên coi là đồng ý cho mọi hoạt động sử dụng dữ liệu.

Đồng ý nhận tư vấn không đồng nghĩa với đăng ký nhận quảng cáo định kỳ. Nếu triển khai chương trình gửi tin quảng cáo, chúng tôi sẽ cung cấp lựa chọn đăng ký riêng, nêu nội dung, kênh liên hệ, tần suất và cách từ chối. Không bắt buộc đăng ký quảng cáo để được tư vấn.

Bạn có thể yêu cầu dừng liên hệ tư vấn, ngừng nhận quảng cáo hoặc rút lại sự đồng ý bằng cách phản hồi tại kênh đang trao đổi hoặc liên hệ đầu mối ở mục 1. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý hợp pháp đã thực hiện trước đó. Một số thông tin vẫn cần được giữ nếu có nghĩa vụ lưu trữ hoặc căn cứ xử lý khác theo pháp luật; chúng tôi sẽ giải thích phạm vi áp dụng.

5. Thông tin từ quảng cáo Facebook, Instagram và Messenger

Khi bạn gửi biểu mẫu quảng cáo hoặc trả lời câu hỏi trong Messenger của Future Energy, chúng tôi nhận những thông tin bạn cung cấp và thông tin liên quan mà nền tảng cho phép chuyển tới doanh nghiệp. Chúng tôi sử dụng chúng để xử lý yêu cầu tư vấn theo chính sách này.

Bạn có thể được hỏi về tiền điện, tỉnh/thành, loại mái, nhu cầu pin lưu trữ và thời điểm lắp đặt. Đây là thông tin để tư vấn sơ bộ, không phải cam kết về khả năng lắp đặt, giá bán, mức tiết kiệm hoặc điều kiện tài chính của bạn. Nhân viên sẽ trao đổi thêm trước khi xác nhận phương án.

Việc gửi thông tin tư vấn không mặc nhiên cho phép chúng tôi bán danh sách khách hàng, chuyển cho doanh nghiệp không liên quan hoặc tải thông tin liên hệ lên nền tảng quảng cáo để tạo tệp tiếp thị lại. Những hoạt động sử dụng dữ liệu cho quảng cáo cá nhân hóa, nếu triển khai, phải được thông báo và có cơ sở xử lý phù hợp, bao gồm sự đồng ý khi được yêu cầu.

Meta xử lý dữ liệu trên nền tảng của họ theo Chính sách quyền riêng tư của Meta. Yêu cầu gửi đến Future Energy áp dụng cho dữ liệu do chúng tôi kiểm soát; đối với dữ liệu Meta xử lý độc lập, bạn có thể sử dụng các công cụ quyền riêng tư của Meta.

6. Ai có thể tiếp cận thông tin?

Thông tin chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho người hoặc đơn vị có nhiệm vụ phù hợp, gồm:

• Nhân sự được phân công tiếp nhận tư vấn, báo giá, khảo sát, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý hợp đồng.
• Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành website, lưu trữ, email và nền tảng liên lạc, theo vai trò của họ trong việc cung cấp dịch vụ.
• Đơn vị vận chuyển, thi công hoặc bảo hành khi thực sự cần để thực hiện yêu cầu hoặc hợp đồng với bạn, trên cơ sở phù hợp và có thông báo cần thiết.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Future Energy không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chúng tôi không chuyển thông tin tư vấn cho đại lý hay doanh nghiệp khác để họ tự tiếp thị nếu chưa có cơ sở xử lý phù hợp.

Các đơn vị xử lý dữ liệu thay mặt Future Energy phải sử dụng thông tin theo phạm vi công việc được giao và yêu cầu bảo vệ dữ liệu tương ứng. Nếu dịch vụ sử dụng hạ tầng ngoài Việt Nam, dữ liệu có thể được xử lý ở nước ngoài. Việc sử dụng dịch vụ đó không loại trừ trách nhiệm của Future Energy đối với những nghĩa vụ áp dụng về bảo vệ dữ liệu và chuyển dữ liệu xuyên biên giới.

7. Thời gian lưu giữ

• Thông tin đăng ký tư vấn chưa phát sinh hợp đồng: lưu tối đa 12 tháng kể từ lần trao đổi có ý nghĩa gần nhất giữa bạn và Future Energy, hoặc ngắn hơn khi mục đích đã hoàn tất và không còn cần giữ thông tin. Tin quảng cáo gửi một chiều không tự động kéo dài thời hạn này.
• Thông tin phục vụ hợp đồng, giao hàng, lắp đặt và bảo hành: lưu trong thời gian cần thực hiện nghĩa vụ tương ứng. Chứng từ hoặc hồ sơ thuộc diện bắt buộc lưu trữ được giữ theo thời hạn pháp luật áp dụng.
• Thông tin ghi nhận sự đồng ý, từ chối liên hệ hoặc yêu cầu về dữ liệu: chỉ giữ phần cần thiết để thực hiện lựa chọn của bạn, chứng minh việc xử lý yêu cầu và đáp ứng nghĩa vụ liên quan.

Khi không còn mục đích hoặc căn cứ lưu giữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc chuyển thành dữ liệu không còn khả năng xác định cá nhân. Với bản sao lưu, chúng tôi hạn chế sử dụng cho hoạt động thường ngày và xử lý theo chu kỳ quản lý bản sao lưu phù hợp.

Thời hạn lưu dữ liệu do nền tảng bên thứ ba kiểm soát độc lập được quy định trong chính sách của nền tảng đó.

8. Cookie, nội dung nhúng và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự cho chức năng thiết yếu, duy trì phiên làm việc và bảo vệ biểu mẫu. Công cụ chống spam Cloudflare Turnstile và nội dung nhúng như bản đồ Google có thể xử lý dữ liệu kỹ thuật theo chức năng và chính sách của nhà cung cấp.

Việc sử dụng công cụ phân tích hoặc theo dõi để quảng cáo cá nhân hóa, nếu có, cần được thông báo rõ và có cơ chế lựa chọn phù hợp trước khi thu thập dữ liệu thuộc diện cần sự đồng ý. Chính sách này không thay thế cơ chế xin đồng ý trên website.

Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt; việc chặn một số cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng website. Khi chuyển sang website hoặc nền tảng khác qua liên kết, vui lòng xem chính sách riêng của đơn vị đó.

9. Bảo vệ thông tin và rủi ro có thể xảy ra

Future Energy giới hạn quyền tiếp cận theo nhiệm vụ và áp dụng biện pháp kỹ thuật, quản lý phù hợp để giảm nguy cơ truy cập, tiết lộ, sửa đổi hoặc sử dụng trái phép.

Không hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Rủi ro có thể bao gồm tài khoản bị truy cập trái phép, gửi nhầm thông tin, mất dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi thực hiện biện pháp xử lý, hạn chế ảnh hưởng và thông báo cho các bên theo nghĩa vụ pháp luật áp dụng.

Bạn nên giữ an toàn tài khoản, không gửi mật khẩu hay mã OTP qua biểu mẫu tư vấn và thông báo cho chúng tôi nếu nghi ngờ thông tin của mình bị sử dụng sai mục đích.

10. Quyền của bạn và cách gửi yêu cầu

Trong phạm vi và điều kiện pháp luật áp dụng, bạn có quyền được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc không đồng ý; rút lại sự đồng ý; xem, nhận, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu; yêu cầu hạn chế hoặc phản đối xử lý; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo quy định.

Để gửi yêu cầu, hãy email đến Contact@futureenergy.vn với tiêu đề “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”, hoặc liên hệ số 0383 509 898. Bạn cũng có thể nhắn tại Page đang trao đổi và yêu cầu chuyển tới người phụ trách.

Trong yêu cầu, vui lòng nêu:

• Họ tên hoặc tên tài khoản đã dùng để liên hệ.
• Số điện thoại hoặc email đã cung cấp, nếu có.
• Nội dung muốn thực hiện, chẳng hạn cập nhật số điện thoại, dừng liên hệ hoặc xóa thông tin đăng ký tư vấn.

Chúng tôi có thể xác minh bằng thông tin tối thiểu cần thiết để tránh cung cấp hoặc xóa nhầm dữ liệu của người khác. Không gửi giấy tờ tùy thân khi chưa được hướng dẫn cụ thể. Yêu cầu được xử lý theo thời hạn pháp luật áp dụng; nếu có phần không thể thực hiện do nghĩa vụ lưu trữ hoặc ngoại lệ pháp luật, chúng tôi sẽ nêu lý do và phạm vi liên quan.

11. Dữ liệu của trẻ em và thông tin của người khác

Các biểu mẫu tư vấn lắp đặt không hướng tới trẻ em. Không gửi thông tin của trẻ em hoặc của người khác nếu không cần thiết và không có quyền cung cấp. Nếu phát hiện dữ liệu đã được gửi không phù hợp, vui lòng liên hệ để chúng tôi xem xét, hạn chế xử lý và thực hiện biện pháp phù hợp theo pháp luật.

12. Cập nhật chính sách

Future Energy có thể cập nhật chính sách khi thay đổi cách tiếp nhận thông tin, dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại trang này kèm ngày cập nhật.

Khi thay đổi ảnh hưởng đến mục đích hoặc phạm vi xử lý cần sự đồng ý, chúng tôi sẽ thông báo và ghi nhận lựa chọn phù hợp; không coi việc bạn tiếp tục truy cập website là sự đồng ý mặc nhiên với mọi thay đổi.